Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять Товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, у которого он был приобретён, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру либо по иным причинам не может быть использован по назначению, при соблюдении следующих условий:

а) товар для обмена предоставлен Продавцу в срок не более 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки;

б) товар может быть заменён при условии, что он ни разу не был в эксплуатации, не имеет следов использования, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, защитные плёнки, а также не нарушена целостность упаковки самого товара и комплектующих;

в) товар не содержит царапин, сколов, потертостей и является полностью исправным;

г) сохранена полная комплектность проданного товара, включая упаковку и инструкции;

д) товар может быть заменён при предъявлении Покупателем расчётного документа, выданного вместе с проданным Товаром (накладная, чек).

Указанные требования не распространяются на товары, которые в соответствии с Приложением №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины „О защите прав потребителей“» отнесены к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В случае если Товар не соответствует условиям, указанным в пп. а) – д), Продавец имеет право отказать в обмене Товара.

Транспортные расходы по доставке Товара при обмене или возврате возлагаются на Покупателя.

При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, Покупатель имеет право:

• приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчётом стоимости;

• расторгнуть договор и получить возврат денежных средств в размере стоимости возвращённого товара;

• осуществить обмен товара на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Возврат товара Продавцу осуществляется исключительно с использованием службы доставки «Новая Почта» как перевозчика, обеспечивающего возможность отслеживания отправления, фиксации состояния товара и надлежащего документального сопровождения.

Возвраты товаров, отправленных другими службами доставки либо без предварительного согласования с Продавцом, не принимаются и не рассматриваются.

Покупатель обязан осуществлять возврат товара с соблюдением инструкций Продавца относительно оформления отправления, упаковки и указания реквизитов для обратной доставки.

В случае если Покупатель выбирает обмен товара, доставка товара для осуществления обмена может быть выполнена по выбору Покупателя одной из следующих служб доставки: Укрпошта, Meest Express или Новая Почта, в соответствии с условиями и тарифами выбранного перевозчика.

Срок возврата денежных средств в случае возврата товара определяется Продавцом и составляет до 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара перевозчиком.

Товары, изготовленные или заказанные под индивидуальные потребности Покупателя, могут не подлежать возврату или обмену в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Гарантийное обслуживание товара

Гарантийные обязательства в отношении товаров, представленных в интернет-магазине, определяются исключительно производителем соответствующей продукции и действуют только в случае, если информация о гарантийном сроке и условиях гарантийного обслуживания прямо указана в карточке товара, на упаковке, в гарантийном талоне либо в сопроводительной документации.

В случае если в карточке товара, на упаковке или в сопроводительных документах отсутствует информация о гарантийных обязательствах, считается, что гарантия на такой товар не предоставляется.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю, если иное не указано в сопроводительной документации.

Продавец не устанавливает собственных гарантийных условий и действует в рамках гарантийных обязательств, определённых производителем продукции. В случае обращения Покупателя по вопросам гарантийного обслуживания Продавец уведомляет соответствующего производителя и, в зависимости от условий, предусмотренных производителем, направляет Покупателя непосредственно к производителю либо выступает посредником между Покупателем и производителем, если это предусмотрено производителем.

Условия, порядок и сроки выполнения гарантийного обслуживания могут изменяться производителем без предварительного согласования с Продавцом, в рамках действующего законодательства и внутренних правил производителя.

Гарантийные обязательства производителя могут предусматривать, в зависимости от конкретного товара и условий производителя, обмен товара на аналогичный, ремонт товара либо предоставление предложения по замене на такой же или равноценный товар. Конкретный способ выполнения гарантийных обязательств определяется каждым производителем индивидуально.

В случае обращения Покупателя по вопросам гарантийного обслуживания Продавец обязуется связаться с соответствующим производителем, получить актуальную информацию об условиях и порядке гарантийного обслуживания и предоставить Покупателю соответствующие разъяснения.

Доставка товара для осуществления гарантийного обслуживания, а также возврат товара после выполнения гарантийных работ осуществляется за счёт Покупателя, если иное прямо не предусмотрено условиями гарантии производителя.

Гарантийные обязательства действуют только при условии использования товара в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

Гарантия не распространяется на товары, которые:

а) не имеют чека, товарной накладной либо заполненного гарантийного талона;

б) не имеют фирменной упаковки;

в) имеют повреждения вследствие несоблюдения инструкций по эксплуатации; были вскрыты, изменены или отремонтированы неуполномоченными лицами; повреждены вследствие воздействия огня, высоких температур либо посторонних веществ;

г) подпадают под иные условия, указанные производителем в инструкции по эксплуатации или гарантийном талоне.